Incluir nuevas formas de comunicación en las aplicaciones y páginas web para hacer más fácil la interacción del usuario, es y será cada vez más importante.
El consumidor sufre constantemente una sobreestimulación de mensajes, por lo que se deshumaniza al usuario. Es importante que las compañías escuchen a los clientes y tengan en cuenta sus preferencias, ya que estas empresas ganarán si la voz se convierte en la puerta de entrada para los consumidores. Haría la vida más fácil a las personas, por ejemplo, a un invidente.
CONSECUENCIAS DE ESTOS FENÓMENOS SOCIALES
La voz es la 5ª ola de disrupción digital, ya que tiene un rol muy importante; ayudar a las marcas a ser más accesibles para los usuarios y consumidores.
Para ello se apoyan en dos cuestiones:
- Se incorpora a utilidades y nuevas experiencias para que el usuario tarde menos en conseguir su objetivo.
- Hay varios sectores a los que esto les afecta más, por ejemplo, a la sanidad. Con la pandemia muchos pacientes y sanitarios han optado por hacer consultas vía telemática o, incluso, por teléfono. También se ha visto afectada la banca, el transporte público, atención al cliente y al turismo y la hostelería.
Según Fernando Cano, se tiene previsto que el uso de la voz en los e-commerce pase de los 2mil millones de dólares a los 80mil millones de dólares en 2022. Fernando Cano dice que se intuye se podrá hacer todo con la voz y que, por lo tanto, la pregunta sería la siguiente: ¿por qué hay ciertas cosas que no puedes gestionar con la voz?
En un mundo donde podrás hacer de todo solo con utilizar tu propia voz, será impactante que haya cosas que no puedas hacer utilizando este método.
Para que esto funcione se deben seguir 5 pasos, según Fernando Cano:
- La voz tiene que estar dentro de la estrategia de marketing.
- También debe tener un contenido conversacional. Es decir, que se pueda tener una conversación normal como si de dos personas se tratase, aunque se esté hablando con una máquina o un robot.
- Customer experience clave.
- Tener una buena estrategia.
- Que la marca sea relevante, es decir, que la gente la conozca y sea consumidora asidua.
Por todo esto, si esta estrategia digital se lleva a cabo, las marcas obtendrán un beneficio inmediato. Las empresas incorporarán un nuevo medio que las hará más humanas y, por lo tanto, más cercanas al usuario.
Tendrán una voz propia, ya que esto se podrá elegir, será una conversación bidireccional. Es decir, no será como hablar con un robot sino como cuando hablas por teléfono, pero sin esperas. Y, por último, tendrán experiencias personalizadas para cada usuario.
Todo esto ayudará a que la tecnología y el ser humano estén cada vez más cerca.
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PAULA VILLAPLANA BALLESTEROS